在这个摄影师高度同质化竞争的年代，我们应该时时思考如何让自己提供的服务与众不同。拍摄层面自不必多言，如果我们能让客户得到不同寻常的体验，离开时不仅带走精彩的照片，更有满心的欢喜，无疑会为你口口相传，在未来给你带来更多的新客户。
有哪些方法，可以让你的客户收获超出他们预期的体验呢？
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一、在拍摄时带上小礼物
谁不喜欢礼物呢？拍摄前的调查问卷在此时能发挥重要作用，帮助你事先了解客人的兴趣爱好，孩子们最喜欢什么。我至今仍然记得有一次我们全家去拍照时，小家伙当时有点不配合。我们的摄影师拿出一些小毛绒玩具，孩子的情绪一下子就变得不一样了。这些小玩意儿不仅让照片中的每个人都绽放出了笑容，而且让我切实地感受到她是真地关心我们。那次的拍摄无疑让我们全家人印象深刻，至今难以忘记。
不同的拍摄对象，我们可以考虑不同的礼物：
- 订婚照：一瓶红酒，一张十刀的礼品券或者一个漂亮的相框。
- 孕照和新生儿照：婴儿服装，妈妈的沐浴用品或者婴儿房的装饰。
- 亲子照：毛绒玩具，小汽车，球或者书（在拍摄中还可以当道具）。
- 公司员工照：一盒巧克力。
- 毕业照：一个比较有趣的相框，星巴克或者电影院的礼品卡，糖果。
- 私房照：蜡烛、相框、香槟、糖或者礼品卡。
二、其它可以在拍摄中用到的创意
很多摄影师都是多面手，不妨把你其它方面的才能也在拍摄中展示出来，让客户惊喜不已。比如有的摄影师同时还会做发型或者化妆，对于私房照或者孕期照客户来说，这绝对是难得的加分。有的摄影师曾经是蛋糕师，客户在为孩子拍生日照时，来一个砸蛋糕的创意，肯定能让孩子乐此不疲。
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三、交付更多的照片，或者更长的服务时间
这个比较容易理解。我们经常讲在承诺时保守一些，实际交付时则大方一点。有多种方式可以实现，最简单的是多给照片。比如你的套系是 25 张，实际交付 30 张。但要跟客户说清楚，额外的 5 张是特意赠送的，让他们知道你在承诺的基础上做了更多的工作。此外，还可以有下面这些方式可供考虑：
- 客户额外选购的照片给予折扣。
- 在拍摄亲子照时额外增加 15 分钟，在婚礼拍摄时额外增加一个小时，增加的时间不另外收费。
- 比如套系中约定的是两个景，实际拍摄时增加一个，做为赠送的服务。
四、拍一段视频送给客户
越来越多的相机都有视频拍摄功能，让你在拍摄的间隙拍一些小视频，或者在拍摄完成后把照片做成幻灯片。无论是在电脑上还是智能手机上，都有很多的应用让你可以编辑并且加上背景音乐。当客户看到最终的成品时，他们肯定会喜出望外的。
五、答谢礼物
如果客户留了地址，不妨在服务结束后为他们寄去一些小礼物表示感谢。比如一些巧克力、一封手写的感谢信或者一张礼品卡。可能一共花费不超过十刀，但会为你带来更多的潜在新客户。因为你的客人在收到这样意料之外的礼物时，肯定会忍不住跟亲朋好友讲起。
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六、赠送一本照片书或者相册
为那些购买较高价位套系的客户，额外送他们一本照片书或者相册，肯定会让他们惊喜不已。我听一名摄影师说过她的一次拍摄经验，当时因为一些不可抗因素，拍摄进行得并不如期望的顺利。事后她精心准备了一本相册，寄给客户，客户完全没有准备，收到后非常感动。因为客户感受到了你的认真和用心，他们会心存感激。
结语
超出客户期望，无疑是制造最佳客户体验的好办法。往往并不会花费你很多，但结果是事半功倍。如果你想做得更好，你甚至可以把部分的成本计算到拍摄费中。你的目标，是让每一个客户都觉得自己是特别的，是得到你全心付出的服务的。毕竟，他们让你进入到自己非常私密的生活中，我们应该对得起这份信任。
作者：Kelly Acs｜翻译：茄子中文儿童摄影杂志