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如果你从业时间够久,你肯定遇到过不满意的客户。

我开始做职业摄影师的第二个年头,迎来了第一个不高兴的客户。收到他们的邮件后,我觉得很受伤,既愤怒又迷惑。现在看来,当时我把这件事无限放大了。

我觉得他们过于吹毛求疵。因为我非常相信,照片没有什么问题。

于是我做了一件最本能也是最愚蠢的事:为自己辩解。我试图掩饰自己的这一目的,但显然他们也感觉到了。

于是,我的第一位差评客户让我付出全额退费的代价。

这次经历,让我开始思考,面对不满意的客户,应该如何回应。

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#1 – 平静的时候回应

无论如何,不要在自己沮丧和情绪化的时候回应客户。等平静下来,花点时间思考如何回复。在你情绪平稳的时候,你能够考虑得更加清晰,从而做出最合适的选择。

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#2 – 不要害怕拿起电话

电子邮件、手机短信、微信(这个是茄子加的)是一种所谓异步沟通,的确给我们带来了便利。但另一方面,它们也会增加潜在的误会。讨论这类敏感的话题,使用电话沟通更为有效,即节省来回写邮件的时间,也能更明白无误。

如果一件事情非常简单明了,一封邮件就能解决,当然无需费事打电话。但最好请一个不带成见的第三方人士帮你看看,防止你的邮件中有可能造成误会的内容。

……


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家庭摄影师,遇到客户不满意怎么办?