我们都知道，口碑很重要。客户的口口相传，其说服力胜过其它任何形式的广告。但是，很多的儿童摄影师有这样的问题，为什么我的客户没有向他们的朋友推荐我呢？他们挺喜欢我的照片的呀！而另外一个方面，有些摄影师已经实实在在地把口碑营销作为他们主要的客户来源。为什么会有这样的差别？到底怎么做才能得到良好的口碑，本期文章茄子结合国外摄影师的一些观点，来跟大家探讨一下这个问题。
对于儿童摄影师而言，口碑很大程度上取决于客户的体验，而不完全是你的照片。如果你百思不得其解为何不能通过口碑为你带来新客户，你可以试着换位思考，把自己当成一个客户，或者想象一下，以前你自己作为消费者时的经历——如果你曾经对朋友和家人推荐过某个服务，回想一下当时让你产生推荐念头的是什么？对我来说，原因始终只有一个，就是我的体验。同样，不好的体验也会直接导致我不愿意向别人推荐这个商家。我从来不会仅仅因为商家给我优惠或者回扣，就去推荐他们。
不可否认，有时我们制定一些条款奖励现有客户推荐新客户。这个对别的摄影师可能有效，但我却从来不这么做。我希望我的客户推荐我，是因为他们从我这里得到的超棒的服务体验，而不是额外附送的一些小礼物。因此，我唯有努力做到最好，才能获得良好的口碑。
关于口碑营销，有以下几个要点值得注意：
– 口碑建立需要时间。你这个星期推出一个新的服务，不能指望在接下来的两个星期，马上就有新的客户因为听到别人宣传来找你。事实上，这个过程通常会达数月甚至数年。所以如果你暂时没有看到效果，不要灰心。
– 想想你怎么做，才能让客户体验超乎他们的预期。比他们想象的还要好，这通常是人们推荐你的重要原因。
– 不是所有的客户都会推荐你。我有很多客户，他们对我的服务很满意，但不是每个人都愿意替你宣传 —— 当然，这很正常，我能接受这样的现实。
– 仔细回想下你自己作为消费者的一些细节，你享受到的服务中，有哪些环节让你在朋友和家人面前对商家赞不绝口的。然后，你也可以在自己服务客户时重现这样的细节。
– 跟客户打交道时，把注意力集中于怎么样让客户得到细致、体贴和专业的服务，而不是老想着后面能得到什么样的回报。后者经常会让我们忘记作为一个客户的实际体验。
每个摄影师都有自己的营销策略，适合每个人的策略可能各不相同，但要相信，只要有努力，肯定会有收获。加油！