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我们都知道,口碑很重要。客户的口口相传,其说服力胜过其它任何形式的广告。但是,很多的儿童摄影师有这样的问题,为什么我的客户没有向他们的朋友推荐我呢?他们挺喜欢我的照片的呀!而另外一个方面,有些摄影师已经实实在在地把口碑营销作为他们主要的客户来源。为什么会有这样的差别?到底怎么做才能得到良好的口碑,本期文章茄子结合国外摄影师的一些观点,来跟大家探讨一下这个问题。

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对于儿童摄影师而言,口碑很大程度上取决于客户的体验,而不完全是你的照片。如果你百思不得其解为何不能通过口碑为你带来新客户,你可以试着换位思考,把自己当成一个客户,或者想象一下,以前你自己作为消费者时的经历——如果你曾经对朋友和家人推荐过某个服务,回想一下当时让你产生推荐念头的是什么?对我来说,原因始终只有一个,就是我的体验。同样,不好的体验也会直接导致我不愿意向别人推荐这个商家。我从来不会仅仅因为商家给我优惠或者回扣,就去推荐他们。
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不可否认,有时我们制定一些条款奖励现有客户推荐新客户。这个对别的摄影师可能有效,但我却从来不这么做。我希望我的客户推荐我,是因为他们从我这里得到的超棒的服务体验,而不是额外附送的一些小礼物。因此,我唯有努力做到最好,才能获得良好的口碑。
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关于口碑营销,有以下几个要点值得注意:

– 口碑建立需要时间。你这个星期推出一个新的服务,不能指望在接下来的两个星期,马上就有新的客户因为听到别人宣传来找你。事实上,这个过程通常会达数月甚至数年。所以如果你暂时没有看到效果,不要灰心。

– 想想你怎么做,才能让客户体验超乎他们的预期。比他们想象的还要好,这通常是人们推荐你的重要原因。

– 不是所有的客户都会推荐你。我有很多客户,他们对我的服务很满意,但不是每个人都愿意替你宣传 —— 当然,这很正常,我能接受这样的现实。

– 仔细回想下你自己作为消费者的一些细节,你享受到的服务中,有哪些环节让你在朋友和家人面前对商家赞不绝口的。然后,你也可以在自己服务客户时重现这样的细节。

– 跟客户打交道时,把注意力集中于怎么样让客户得到细致、体贴和专业的服务,而不是老想着后面能得到什么样的回报。后者经常会让我们忘记作为一个客户的实际体验。
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每个摄影师都有自己的营销策略,适合每个人的策略可能各不相同,但要相信,只要有努力,肯定会有收获。加油!

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