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我们都希望给客户一个完美的体验,但有时客户会冷不丁抛出一些问题,如果我们不事先做好准备,给出的答案可能不尽理想。回到家躺在床上才后悔莫及,我怎么没有这样回应呢?

下面我们来通过一些实际案例,帮助摄影师朋友准备各种客户问题。

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Q: 为什么冲洗出来的照片裁得都不一样了?
A: 这是因为根据冲洗尺寸,照片需要调整长宽比例,的确很多人都会问这个问题。

客人通常都不明白,为什么同一张照片洗成 6 寸、8 寸和 10 寸时,会有不同的裁剪方式。

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Q: 我的婚礼上有很多亲朋好友,我们能不能拍大约 87 张不同组合的合影?
A: 我们来看看你的时间安排再详谈。

多数客人对时间没有特别清晰的概念,需要提醒他们考虑留给拍合影的时间有多少、拍每组合影需要多长时间。因此我们不妨这样回应:

“合影是婚礼的重要组成部分。每组合影我大约需要两分钟来为大家摆造型,所以如果有 87 张,我大约需要三个小时。恐怕咱们没有那么多的时间,我们需要来精简一下你的合影清单,以确保婚礼其它拍摄的完成。”

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Q: 能把 RAW 文件给我吗?

选项 #1: “NO.”

大多数摄影师会如此回应。这样的答案没有错,但与其非常生硬地拒绝,不如让他们知道原因:

“我非常在意让客人收到色调精美、适合冲洗的最终照片。因此,我从不给客人 RAW 文件。你所收到的每张照片都是最完美的。”

选项 #2: “Yes!”

如果你选择提供 RAW 文件,需要考虑以下问题:

  • RAW 文件如何收费?
  • 如何交付(网盘、CD 或者 USB)?
  • 是交付所有的 RAW 文件,还是只是那些他们收到的 JPG 文件对应的部分?
  • 如果客人打开或者观看 RAW 文件时遇到问题,你准备如何提供帮助?

提供 RAW 文件本身没有错,但显然会带来一些额外的问题,需要你事先准备好应对。

回答客人问题时,如果能够有实际的例子支撑,效果将会更好。比如你不提供 RAW,可以讲一个真实的故事,关于某次提供 RAW 文件,结果让客人重温一遍自己婚礼那天因为服装出错而出丑的样子。让客人理解为什么你这样做,对他们来说更容易接受。

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Q: 我家娃特别淘气,我很担心他不肯乖乖坐下来拍照。

……


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