我们都希望给客户一个完美的体验，但有时客户会冷不丁抛出一些问题，如果我们不事先做好准备，给出的答案可能不尽理想。回到家躺在床上才后悔莫及，我怎么没有这样回应呢？
下面我们来通过一些实际案例，帮助摄影师朋友准备各种客户问题。
Q: 为什么冲洗出来的照片裁得都不一样了？
A: 这是因为根据冲洗尺寸，照片需要调整长宽比例，的确很多人都会问这个问题。
客人通常都不明白，为什么同一张照片洗成 6 寸、8 寸和 10 寸时，会有不同的裁剪方式。
Q: 我的婚礼上有很多亲朋好友，我们能不能拍大约 87 张不同组合的合影？
A: 我们来看看你的时间安排再详谈。
多数客人对时间没有特别清晰的概念，需要提醒他们考虑留给拍合影的时间有多少、拍每组合影需要多长时间。因此我们不妨这样回应：
“合影是婚礼的重要组成部分。每组合影我大约需要两分钟来为大家摆造型，所以如果有 87 张，我大约需要三个小时。恐怕咱们没有那么多的时间，我们需要来精简一下你的合影清单，以确保婚礼其它拍摄的完成。”
Q: 能把 RAW 文件给我吗？
选项 #1: “NO.”
大多数摄影师会如此回应。这样的答案没有错，但与其非常生硬地拒绝，不如让他们知道原因：
“我非常在意让客人收到色调精美、适合冲洗的最终照片。因此，我从不给客人 RAW 文件。你所收到的每张照片都是最完美的。”
选项 #2: “Yes!”
如果你选择提供 RAW 文件，需要考虑以下问题：
- RAW 文件如何收费？
- 如何交付（网盘、CD 或者 USB）？
- 是交付所有的 RAW 文件，还是只是那些他们收到的 JPG 文件对应的部分？
- 如果客人打开或者观看 RAW 文件时遇到问题，你准备如何提供帮助？
提供 RAW 文件本身没有错，但显然会带来一些额外的问题，需要你事先准备好应对。
回答客人问题时，如果能够有实际的例子支撑，效果将会更好。比如你不提供 RAW，可以讲一个真实的故事，关于某次提供 RAW 文件，结果让客人重温一遍自己婚礼那天因为服装出错而出丑的样子。让客人理解为什么你这样做，对他们来说更容易接受。
Q: 我家娃特别淘气，我很担心他不肯乖乖坐下来拍照。
……
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