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不管你是一位老板还是一个职工,在摄影的这条路上,你肯定遇到过要对客户说“NO”的这种尴尬的情况。对客户说“不”会让你陷入一种尴尬、棘手的境地,这对于双方来说都是一种不好的体验,但总会有一些很好的方法可以让事情进展得更顺利,如何在保持良好关系的同时对客户说“NO”对于这个问题这里有4个处理技巧,让你既能对客户说“不”,也能让双方都满意。1 让他们知道你真的非常想要帮忙

有时候,要先让客户认为你是站在他们一边的,并且想要尽你所能让这成为一次很棒的体验,可以帮助他们放下心里芥蒂,这并不总是意味着他们要求你做的每件事都是“合理的”或“在一定范围内”是合理的,但让他们知道你和他们在最终目标方面是一致的,这将对之后的交流很大有帮助。 3 不是你,是我!

也许这是破坏关系的分界线,但这实际上是一种很好的方式来缓解棘手的情况。你不能总是满足每个人的要求,但你最不希望的是你的客户感觉不好,或者因为你的要求而感到厌烦。能够与客户建立一种开放的沟通渠道,可以让他们信任你,在拍摄过程中敞开心扉,在镜头前表现出脆弱和情绪化,并与你建立起牢固的联系,带来更多业务关系。有时候需要明确表示,由于你自身的“局限性”,你不能满足他们的要求,但你很感激他们能够坦然地提出要求。 4 实话实说

你可能听过,“不要为你的选择辩解,因为这是你自己的事!”在某些情况下确实如此。然而,还有一些情况下,简单解释一下为什么你不能满足他们的要求,因为有时候我们的客户根本不明白他们在要求我们做什么。比如,你礼貌地解释说,原始文件是未经编辑的数码底片,不能在许多设备上打印或查看,也不是可交付的产品,那么许多客户就会更容易接受你不能交付它们的原因。 5 提供别的东西

当你说“不”的时候,你能做的最有帮助的事情之一,就是提供一个合理的妥协,代替或“安慰”,这样你的客户就不会在结束谈话时感到泄气或两手空空。 您的客户是否需要约定外的额外图像?试着给他们提供你以前没有提供的额外的黑白编辑,或者他们最喜欢的现有编辑的免费打印。您的客户是否要求您将拍摄费用打折?试着以更低的预算为他们提供更少的时间/数字,这样你就可以定制你的服务,而不是将你的价值减半。 2 最重要的是,试着在绝对绝对接受和拒绝之间找到一个中间地带。(即使你认为他们的要求在内心是荒谬的)客户并不总是对的,但是绝对有一个“正确”的方法来拒绝!

作者:Kate Guertin   翻译:茄子中文儿童摄影杂志

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对客户说“NO”的4个技巧

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