作者：Shannan Painter
翻译：茄子中文儿童摄影杂志
某一天，我正在咖啡店里排队等着买咖啡，旁边电视屏幕里的一句台词吸引了我：
“期望是即将到来的冒犯。”
这句话差点让我落泪……
当然，电视剧中的主人公说这句话时，说的是爱人之间的关系和沟通的重要。但是，我很自然地联想到自己的摄影生意。作为一名儿童摄影师，我们的客户花钱购买的，不只是照片，还有一段情感交流的经历。而当情感和期望联系到一起，客户的失望对于摄影师将是非常致命的。
在我跟现在的丈夫还在拍拖的时候，我们分居两地。有一年，我计划飞到芝加哥去和他一起庆祝我的生日。那是我们一起第二次过我的生日，之前的一年他为我精心准备的生日礼物让我心花怒放。我知道接下来的这一次，他肯定背负着很大的压力，不想这次的生日礼物比前一次更差。于是，我试图为他减压，我告诉他不用给我买什么，只要能跟他一起快乐地待上一天，我就心满意足了。问题在于，我没有明确地告诉他，我所说的“快乐”是什么。于是，这个可怜的家伙付出了比前一年多出很多倍的时间和心思，最终他带我去吃了一顿大餐。我没有告诉他，他完全可以不必如此，我只想跟他在一起而已。但是，正是因为我没有清晰地告诉他我自己的期望，我也不知道自己是不是想要看烟花，或者是一枚钻戒，或者是听他为我唱一首浪漫的情歌，我只是让他去猜。
期望，尤其是那些没有定义清楚的期望，是即将到来的冒犯
怎样才能避免客户的期望得不到满足呢？
相信很多的摄影师都跟我一样，被问过这样的问题：“我不能看到所有的照片吗？”。在被第四次问这个问题之后，我认识到，我得告诉客户，每次的拍摄我可能会拍 100 张照片，但只会提供 25 张给他们看。作为摄影师，我们都知道，我们只想把每种摆姿的最好照片展示出来，但是妈妈们都坚信，应该有一张照片让她们显得至少轻 10 磅（你难道不会 PS 一下吗？），只是你没有把它放出来。
事实证明，在客户付订金之后，给他们发一封类似于拍摄需知的邮件，然后接着亲自打个电话（毕竟有很多人不喜欢阅读任何东西），我可以成功地解决很多的关于客户期望值的问题，类如：如果孩子不配合怎么办？如果下雨怎么办？你能拍多少照片？如果我不满意怎么办？一共会是多少钱？多长时间我能看到照片？你能把我所有的照片刻盘，这样我能去沃尔玛去冲洗出来，分给我的亲朋好友吗？……
沟通和交流一定是件容易事吗？
如同前面讲到的我自己的例子一样，很多的客户都不知道他们自己的期望值是什么。然而，好的沟通肯定能解决很多的问题。现在，每年的生日、情人节、圣诞、母亲节，我的丈夫都会问我：“请明白地告诉我，你想要什么？”于是，我再也没有失望过。
你可能听说过这样的说法，事前的预防好过事后补救。试试准备一个客户常见问题的解答列表，并且尝试优化你的工作流程，把所有的问题消灭在萌芽状态，让所有的客户都抱着恰当的期望来，带着百分之百的满意离开。
作者近照：
