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作者:Shannan Painter
翻译:茄子中文儿童摄影杂志

 

某一天,我正在咖啡店里排队等着买咖啡,旁边电视屏幕里的一句台词吸引了我:

“期望是即将到来的冒犯。”

这句话差点让我落泪……

当然,电视剧中的主人公说这句话时,说的是爱人之间的关系和沟通的重要。但是,我很自然地联想到自己的摄影生意。作为一名儿童摄影师,我们的客户花钱购买的,不只是照片,还有一段情感交流的经历。而当情感和期望联系到一起,客户的失望对于摄影师将是非常致命的。

在我跟现在的丈夫还在拍拖的时候,我们分居两地。有一年,我计划飞到芝加哥去和他一起庆祝我的生日。那是我们一起第二次过我的生日,之前的一年他为我精心准备的生日礼物让我心花怒放。我知道接下来的这一次,他肯定背负着很大的压力,不想这次的生日礼物比前一次更差。于是,我试图为他减压,我告诉他不用给我买什么,只要能跟他一起快乐地待上一天,我就心满意足了。问题在于,我没有明确地告诉他,我所说的“快乐”是什么。于是,这个可怜的家伙付出了比前一年多出很多倍的时间和心思,最终他带我去吃了一顿大餐。我没有告诉他,他完全可以不必如此,我只想跟他在一起而已。但是,正是因为我没有清晰地告诉他我自己的期望,我也不知道自己是不是想要看烟花,或者是一枚钻戒,或者是听他为我唱一首浪漫的情歌,我只是让他去猜。

期望,尤其是那些没有定义清楚的期望,是即将到来的冒犯

怎样才能避免客户的期望得不到满足呢?
相信很多的摄影师都跟我一样,被问过这样的问题:“我不能看到所有的照片吗?”。在被第四次问这个问题之后,我认识到,我得告诉客户,每次的拍摄我可能会拍 100 张照片,但只会提供 25 张给他们看。作为摄影师,我们都知道,我们只想把每种摆姿的最好照片展示出来,但是妈妈们都坚信,应该有一张照片让她们显得至少轻 10 磅(你难道不会 PS 一下吗?),只是你没有把它放出来。

事实证明,在客户付订金之后,给他们发一封类似于拍摄需知的邮件,然后接着亲自打个电话(毕竟有很多人不喜欢阅读任何东西),我可以成功地解决很多的关于客户期望值的问题,类如:如果孩子不配合怎么办?如果下雨怎么办?你能拍多少照片?如果我不满意怎么办?一共会是多少钱?多长时间我能看到照片?你能把我所有的照片刻盘,这样我能去沃尔玛去冲洗出来,分给我的亲朋好友吗?……

茄子 中文 儿童摄影 杂志

沟通和交流一定是件容易事吗?
如同前面讲到的我自己的例子一样,很多的客户都不知道他们自己的期望值是什么。然而,好的沟通肯定能解决很多的问题。现在,每年的生日、情人节、圣诞、母亲节,我的丈夫都会问我:“请明白地告诉我,你想要什么?”于是,我再也没有失望过。

你可能听说过这样的说法,事前的预防好过事后补救。试试准备一个客户常见问题的解答列表,并且尝试优化你的工作流程,把所有的问题消灭在萌芽状态,让所有的客户都抱着恰当的期望来,带着百分之百的满意离开。

 

作者近照:

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儿童摄影师的客户期望值管理

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