我们知道,开发一个新客户,成本远远高于留住一名老客户。想一想,为了开拓新客户,你花费的时间、精力和金钱,而保留现有的客户则显然不用你重新投入那么多。
问题是,怎样才能留住老客户呢?
当然,首先我们要明白,你不可能一个客户都不流失。在完美世界里,你所有的客户都一如既往地选择你,但事实上,这是不可能的。
客户流失的可能原因包括:
- 你提高了价格
- 你的风格发生了变化
- 你的经营模式有了改变
- 客户对摄影有了新的要求
我们来看看,有哪些方法,能够增强客户忠诚度,让他们尽可能多地留下来。
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#1 – 给他们惊喜
他们对你的服务有何感受?
从一开始,你就要用一切机会来让他们惊喜连连。从最初回应他们的咨询,到最后收到交付的产品。你有没有及时响应他们的问题?你最初有没有为他们讲清楚期望值?你的交付时间是不是合理?
当然,还有你的作品质量,是不是跟你在网站或者朋友圈里发的是一致的?
我始终会让客户得到超乎预期的结果。想一想你去餐馆吃饭,他们承诺三十分钟上菜,结果你二十分钟不到就吃上了。这样是不是让你感觉超爽?经营儿童摄影工作室是同样的道理,宁可承诺少一些,也要让客户获得那种意外的惊喜。
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#2 – 跟他们互动
你如何跟客户保持联系呢?
……
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简单四个方法,帮你留住客户