FavoriteLoading收藏本文

惊喜,给人们带来的那种震撼和回味,可能每个人都体会过,但不是每个人都能想到把它应用到儿童摄影客户服务中来。当我们超越客户的期望值交付产品或者服务时,惊喜会随之而来。这样的客户往往会成为你忠实的拥护者,并且为你带来更多新的客源。

《茄子中文儿童摄影杂志》相关阅读:儿童摄影师的客户期望值管理

说起超越期望值交付,可能我们很多人首先会想到的是,事先告诉客户六周交相册,结果他们不到四周就收到了。当然,这是最常见的一种为客户带来惊喜的方法。今天,我们来聊聊,还有哪些更多超越客户期望交付的思路。

IMG_2200

1、保留一些项目

如果来你工作室的客户,以为影棚里最多只有矿泉水,结果到了的时候才发现,原来你还提供新鲜水果、饼干和可口的巧克力,想想他们心底的那份意外。这可能加起来也花不了多少钱,但会给客人留下深刻的印象,让他们在跟家人朋友同事聊天时提起你。而如果你事先已经在宣传中说明了你提供的这些水果点心,那份惊喜就没有了。

行动:想一想,如果为你的标准套系增加一些服务内容,你可以想到哪些点子呢?不妨从明天开始实施,但事先不要告诉客户!

IMG_2237

2、出其不意

所谓惊喜,效果必定是在客人完全没有想到的时候才更加理想。在你的服务流程中,有一些不同的节点可以考虑。我个人比较倾向于两个时间点,一个是在客人预订后拍照前,我想在这个时候让他们开始对亲朋好友提到我。另外一个时间是在拍摄完成之后,那个时候他们收到了订购的产品,又是一个提醒他们为我传播口碑的机会。

《茄子中文儿童摄影杂志》相关阅读:为客户设定合理的期望值

比如拍摄前可以:

– 给他们寄一张卡,上面写着类似“祝贺小宝宝来到世间!”这样美好的祝福。

– 在妈妈们预订新生儿拍摄套餐的时候,给她们寄一个待产包。你可以花几十块钱自己来做一个,可以选择一些妈妈们需要但往往会忽略的小东西,精心地包装起来,附上一个贴心的使用提示。甚至还可以准备一个列表,写下那些她们自己可以在医院里拍的照片。

拍摄结束以后可以考虑:

– 在你给客人发送相册之后的一周,给客人再寄一张写有“感谢你购买的产品!”的卡,一并寄上鲜花或者巧克力。

– 在他们订购的产品之外,加上一个小礼物。这通常不是你放到产品列表中销售的产品,例如一个有工作室 LOGO 的钥匙环,专门保留做礼物用的。

……


抱歉,以下内容只对会员可见。您还未成为会员,或者您没有用您的会员帐号登录。如果您仍未成为会员,请购买会员资格。如果您已经成为会员,请使用会员帐号登录网站。

请使用微信支付,访问我们的微店或者用微信扫描微店二维码
澳洲精品代购

会员读者给我们的评价
茄子杂志好评
茄子杂志好评
茄子杂志好评
茄子杂志好评

取得会员资格的流程

茄子会员

《茄子中文儿童摄影杂志》的精彩内容由儿童相册生产厂家@昕坤影像--专注儿童环保相册提供支持。@昕坤影像--专注儿童环保相册(QQ: 834750033 微信: 13918184840批发商入口 )注重产品的创新与个性化定制,为您提供新型环保的差异化产品。




茄子中文儿童摄影杂志』是一个独立、客观的儿童摄影分享平台。我们在网站、微博和微信公众平台上向中文用户介绍国内外优秀摄影师和他们的孕期摄影、新生儿摄影、婴儿摄影、儿童摄影、家庭摄影作品,分享相关知识和咨讯。我们的目标,是做高质量的儿童摄影原创内容媒体,如果您有兴趣为我们撰稿,请在这里联系我们

您可以扫描下面的二维码或者在微信公众帐号中搜索“茄子中文儿童摄影杂志”,以关注我们的公众帐号。

qrcode_for_gh_2686c77d3a5b_258
成为我们的微信会员,便可以随时随地更方便地用微信看《茄子中文儿童摄影杂志》。点击本链接,即可购买微信会员资格,自购买日起,可收到茄子在微信公众平台上推送的所有精彩会员文章,文章内容和网站同步。关于会员的详情,请参阅这里

关注我们的微博:新浪微博

超越期望值交付
标签: