惊喜,给人们带来的那种震撼和回味,可能每个人都体会过,但不是每个人都能想到把它应用到儿童摄影客户服务中来。当我们超越客户的期望值交付产品或者服务时,惊喜会随之而来。这样的客户往往会成为你忠实的拥护者,并且为你带来更多新的客源。

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说起超越期望值交付,可能我们很多人首先会想到的是,事先告诉客户六周交相册,结果他们不到四周就收到了。当然,这是最常见的一种为客户带来惊喜的方法。今天,我们来聊聊,还有哪些更多超越客户期望交付的思路。

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1、保留一些项目

如果来你工作室的客户,以为影棚里最多只有矿泉水,结果到了的时候才发现,原来你还提供新鲜水果、饼干和可口的巧克力,想想他们心底的那份意外。这可能加起来也花不了多少钱,但会给客人留下深刻的印象,让他们在跟家人朋友同事聊天时提起你。而如果你事先已经在宣传中说明了你提供的这些水果点心,那份惊喜就没有了。

行动:想一想,如果为你的标准套系增加一些服务内容,你可以想到哪些点子呢?不妨从明天开始实施,但事先不要告诉客户!

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2、出其不意

所谓惊喜,效果必定是在客人完全没有想到的时候才更加理想。在你的服务流程中,有一些不同的节点可以考虑。我个人比较倾向于两个时间点,一个是在客人预订后拍照前,我想在这个时候让他们开始对亲朋好友提到我。另外一个时间是在拍摄完成之后,那个时候他们收到了订购的产品,又是一个提醒他们为我传播口碑的机会。

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比如拍摄前可以:

– 给他们寄一张卡,上面写着类似“祝贺小宝宝来到世间!”这样美好的祝福。

– 在妈妈们预订新生儿拍摄套餐的时候,给她们寄一个待产包。你可以花几十块钱自己来做一个,可以选择一些妈妈们需要但往往会忽略的小东西,精心地包装起来,附上一个贴心的使用提示。甚至还可以准备一个列表,写下那些她们自己可以在医院里拍的照片。

拍摄结束以后可以考虑:

– 在你给客人发送相册之后的一周,给客人再寄一张写有“感谢你购买的产品!”的卡,一并寄上鲜花或者巧克力。

– 在他们订购的产品之外,加上一个小礼物。这通常不是你放到产品列表中销售的产品,例如一个有工作室 LOGO 的钥匙环,专门保留做礼物用的。

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超越期望值交付
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