我曾经做过家庭摄影、婚礼摄影,但后来发现自己最爱的还是孕照和新生儿。准妈妈孕育过程中的种种感受,我都了如指掌。从最初的兴奋、焦虑,到孩子出生后的欣慰和满足,我都感同身受。为准妈妈和新生婴儿拍照,是我的最爱,也是我的强项所在,因此我把自己的工作室定位于孕婴摄影服务。

我非常幸运,第一个客户从一开始到现在都给了我莫大的信任,我马上要拍她的第三个、第四个孩子了。关于如何获得忠诚的客户,我积累了一些有用的经验。

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信任感的建立

能够理解客户的感受,跟她们聊孕期的体重增加、孩子在腹中的小动作、妈妈的烧心感觉和种种经历,都能跟客户建立更亲密的联系,让她们更信任你。

在为孕妈咪拍照时,我们在拍摄间隙会聊得非常热乎,有时把妈妈们聊得开怀大笑,有时我们则会眼睛里都噙着泪花。所有的妈妈,不管是新手还是二胎、三胎,都渴望得到关爱,希望获得共鸣。

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互动

在开始拍新生儿的时候,我通常会先跟爸爸妈妈聊聊。比如孩子出生时的情形了,孩子出生后这几天的睡眠了……在这个闲聊的过程中,我会利用此前拍过妈妈的经验,以及我自己的体验,来跟她们分享一些知识,安慰她们不用过分焦虑,给她们精神上的支持。

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不要忽略了准爸爸

由于多数时候,摄影师会是在跟妈妈交流,很容易忽略爸爸。

在拍孕照时,我会找机会告诉爸爸,虽然我主要拍大肚的妈妈,但爸爸是同样重要的。因此,我告诉他们,拍妈妈的时候爸爸可以忙里偷闲看看他们喜欢的球队的比赛结果。轮到爸爸拍的时候,我会恭维他们能够抽空出席这次的拍摄,赞美他们对妻子的爱护,绝对值得在拍摄结束后获得一扎啤酒和一大块牛排的奖励。

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超越承诺交付

如果客人本以为下周才能收到照片,结果你这周就给他发过去,无疑会让他们喜出望外。收到客户的邮件或短信,我都会第一时间回复,而不是等到两天后才响应。即便在忙碌的旺季,我每次拍摄结束后也会在两天以内给客户发一些“抢鲜”的照片,虽然为此我不得不熬夜,但是如果考虑到这样做提高的客户满意度,付出是非常值得的。

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推荐激励

设计一个客户推荐奖励制度,对于工作室的客户群壮大非常有帮助。客户满意后,通常会愿意介绍自己的亲朋好友来找你拍,给他们一些激励,一方面表示你的谢意,另一方面也能让他们有更多的动力为你做推荐。

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我觉得自己是幸运的,有一个非常忠诚的客户群。即便我搬家到现在的州了,我每个月都还要驱车至少两次去以前居住的圣迭戈为以前的老客户拍照。我坚信,正是我之前的种种努力,赢得了他们的信任,让他们相信我是最懂得他们的摄影师,并且愿意终生相伴。

作者:Amanda Basilio|翻译:茄子中文儿童摄影杂志

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